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标题: 我今天把你们QQ公众号的客服1003骂了 [打印本页]
作者: 忆莲一起连    时间: 2016-10-25 11:11
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
作者: 亿哥    时间: 2016-10-25 14:01
很抱歉给您添麻烦了！您反馈的问题我们会核实处理！
作者: 东风风神AX7    时间: 2016-10-25 14:20
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
作者: 东风风神AX7    时间: 2016-10-25 14:31
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作者: 湖垛荡滩芦柴花    时间: 2016-10-25 16:40
这位朋友，我很无语，不要激动噻，都是爱捣鼓的车友，你这样破口大骂人家工作人员好不好？无益于问题的描述和解决，对不对？
要是在现实生活中，必然要产生冲突，所以，有话好好说，有事慢慢解决，急不来的。。。
作者: 湖垛荡滩芦柴花    时间: 2016-10-25 16:45
本帖最后由 湖垛荡滩芦柴花 于 2016-10-25 16:47 编辑

不过，这里也要说一下客服，客服做工作也有点教条，人家要4.3.3手机互联服务版本，你就先给人家试下呗
当然，也要表扬一下客服，客服在这个过程中，保持了必要的和充分的克制，没有让事态进一步激化，赞！
作者: 钻地鼠    时间: 2016-10-25 20:38
其实看下来就是客服想要知道楼主车子上的机车版的亿连版本号，而可能是两个都没理解好对方，楼主没回答机车上用的亿连版本，而可能以为机车版本和手机上的APp是同一版本吧，多沟通一下，大家都不要急，事就能解决了
作者: 忆莲一起连    时间: 2016-10-25 23:47
本帖最后由 忆莲一起连 于 2016-10-25 23:49 编辑
钻地鼠 发表于 2016-10-25 20:38
其实看下来就是客服想要知道楼主车子上的机车版的亿连版本号，而可能是两个都没理解好对方，楼主没回答机车 ...

我第一句就跟客服说了，发个4.3.3版本的手机服务给我。如果有，客服就发个给我，如果没有，客服就告诉我没有，就完了，就这么简单个问题。
他问我车机端版本，我告诉他我在官网下的，因为问题多被我删了（详细的原因是，我要到4s升级原车导航，所以必须把改装的恢复原厂，升级原车导航后之所以没有再装亿连，就是因为亿连有几个我在意的问题还没有解决。我简单说问题多被我删了，一个原因是手机打字慢，二一个是，我没必要跟客服说这么清楚）。我话还没说完，客服回的两句话就让我很不爽(嗯 然后呢？？卸载了 现在又想装？)，一副嘲弄的语气。不过我大度，我继续说，我在论坛发帖，现在问题解决了，让我加客服发个新版手机互联服务给我。
然后客服就是一顿说教，让我先装，再连，有问题再来，他不知道我有什么问题，不知道我要什么版本的互联服务（我第一句话就告诉他我要什么版本的了。），不配合解决不了问题。嘚啵嘚啵半天，我都不知道该回哪句了。
我被他逼着没法了，我就详细说了下，我为什么要这个版本的手机互联服务，我还把论坛上的回帖截图给他看了。他回我，不知道论坛上的什么人给我的回复，不提供车机版本就无法发对应版本的手机互联服务。
我想跟这个客服聊天实在太费劲了，我就说，算了，我还是继续去论坛问吧。然后我说，你们内部人员之间工作流程还真乱。我之所以这么说，是因为我，1、你们一个公司的，工作应该是想通的，既然论坛给出解决方法，那你客服应该能做到。2、这也算是我对这个客服工作的一个比较含蓄的评价，因为他实在不是一个称职的客服。
这客服竟然还提醒我，注意说话的言辞语法。我本来对他的态度就不满意，何况他还没有能解决问题，他还好意思让我注意言辞语法。于是我下面骂他就是告诉他，什么叫应该注意言辞语法。
作者: 忆莲一起连    时间: 2016-10-25 23:50
亿哥 发表于 2016-10-25 14:01
很抱歉给您添麻烦了！您反馈的问题我们会核实处理！

我第一句就跟客服说了，发个4.3.3版本的手机服务给我。如果有，客服就发个给我，如果没有，客服就告诉我没有，就完了，就这么简单个问题。
他问我车机端版本，我告诉他我在官网下的，因为问题多被我删了（详细的原因是，我要到4s升级原车导航，所以必须把改装的恢复原厂，升级原车导航后之所以没有再装亿连，就是因为亿连有几个我在意的问题还没有解决。我简单说问题多被我删了，一个原因是手机打字慢，二一个是，我没必要跟客服说这么清楚）。我话还没说完，客服回的两句话就让我很不爽(嗯 然后呢？？卸载了 现在又想装？)，一副嘲弄的语气。不过我大度，我继续说，我在论坛发帖，现在问题解决了，让我加客服发个新版手机互联服务给我。
然后客服就是一顿说教，让我先装，再连，有问题再来，他不知道我有什么问题，不知道我要什么版本的互联服务（我第一句话就告诉他我要什么版本的了。），不配合解决不了问题。嘚啵嘚啵半天，我都不知道该回哪句了。
我被他逼着没法了，我就详细说了下，我为什么要这个版本的手机互联服务，我还把论坛上的回帖截图给他看了。他回我，不知道论坛上的什么人给我的回复，不提供车机版本就无法发对应版本的手机互联服务。
我想跟这个客服聊天实在太费劲了，我就说，算了，我还是继续去论坛问吧。然后我说，你们内部人员之间工作流程还真乱。我之所以这么说，是因为我，1、你们一个公司的，工作应该是想通的，既然论坛给出解决方法，那你客服应该能做到。2、这也算是我对这个客服工作的一个比较含蓄的评价，因为他实在不是一个称职的客服。
这客服竟然还提醒我，注意说话的言辞语法。我本来对他的态度就不满意，何况他还没有能解决问题，他还好意思让我注意言辞语法。于是我下面骂他就是告诉他，什么叫应该注意言辞语法。
作者: 忆莲一起连    时间: 2016-10-26 00:03
本帖最后由 忆莲一起连 于 2016-10-26 00:07 编辑
东风风神AX7 发表于 2016-10-25 14:31
**** 该帖被屏蔽 ****

残废，你瞎比比什么呢？跟你有关系？你看懂我在说什么了吗？拍马屁有屎吃，让你这么兴奋，专门注册个号进来装逼？
作者: 湖垛荡滩芦柴花    时间: 2016-10-26 06:41
本帖最后由 湖垛荡滩芦柴花 于 2016-10-26 07:51 编辑
忆莲一起连 发表于 2016-10-25 23:50
我第一句就跟客服说了，发个4.3.3版本的手机服务给我。如果有，客服就发个给我，如果没有，客服就告诉我 ...


看了截图和你的回复，客服在接待用户的方式方法上的确存在一定的向题，这个无需袒护，我希望亿连方面进一步加强对客服人员的培训和管理，以更好地搭建用户和企业沟通的桥梁，更好地服务用户，更好地展现企业的形象!
当然，在这里我也要批评一下楼主，虽然客服没有为你服务好，但你也不能破口大骂人家，都是爹生娘养的，都是活生生的人，或许只是个刚刚参加工作的丫头片子，你怎么忍心下得了口?!宽容一点，要允许年轻人犯错，好吧!
作者: gc7528    时间: 2016-10-26 07:31
其实中国的语言有多重意义，语气不同意义不同，一句卸载了想重装换种心态，换种语气读你就不会觉得有什么了，或许是客服的用词让你不爽了，但也不至于随便骂人哈互联服务一般在机车包里直接推送安装，也希望车友们联系客服时把问题说清楚，把车机和手机端的版本号提供给客服，有助于问题的解决，毕竟找客服是解决问题的不是吵架的对吧
作者: cjswin    时间: 2016-10-26 09:07
本帖最后由 cjswin 于 2016-10-26 11:27 编辑

xxxxxxxxxx
作者: 忆莲一起连    时间: 2016-10-26 10:08
本帖最后由 忆莲一起连 于 2016-10-26 10:12 编辑
湖垛荡滩芦柴花 发表于 2016-10-26 06:41
看了截图和你的回复，客服在接待用户的方式方法上的确存在一定的向题，这个无需袒护，我希望亿连方面进一 ...

在他回我注意言辞语法之前，我不认为我说的哪句话过分了。包括最后一句话。
作者: 忆莲一起连    时间: 2016-10-26 10:12
gc7528 发表于 2016-10-26 07:31
其实中国的语言有多重意义，语气不同意义不同，一句卸载了想重装换种心态，换种语气读你就不会觉得有什么了 ...

如果他告诉我，没有单独的手机互联服务安装包(假使没有)，只能安装最新的（或对应的）车机版，然后通过车机推送到手机上。
这样回答也可以，我一点意见没有。
作者: 小目标    时间: 2016-11-24 12:33
吃瓜群众来晚了，请问楼主，你的问题最后解决了吗？
作者: ndhtda029    时间: 2017-1-2 10:57
我道是觉的客服不该提醒客户注意说话的言辞语法。你的服务客户不满意措词有点过激很正常，到这时客户并没骂你。客服应该提客户的是对他服务不满意可以投诉。话说多了引起了不愉快。以上个人观点。



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