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亿连手机互联常见问题解答

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本帖最后由 客服小亿 于 2016-2-19 10:07 编辑

亿连手机互联常见问题解答
1.    亿连电脑端安装工具相关问题
1)    官网下载亿连软件压缩包解压失败怎么办?
①    出现数据错误、文件破坏等无法解压时,可能是因为下载软件包不完整,数据丢失导致无法解压,请重新下载亿连压缩包。
②    请尝试使用其他压缩工具进行解压,例如WinRAR。

2)    电脑安全软件阻止运行警告提示怎么办?
亿连软件是经多方测试验证通过的,不会对您的电脑产生任何不利的影响。由于还未加入各大安全软件白名单中,如遇到此问题时,请放心授权运行或解除阻止。

2.    亿连导航端使用相关问题
1)    第一步连接失败,亿连无法识别手机或连接手机不稳定怎么办?
①    U盘检测,快速排查导航硬件是否支持亿连
②    数据线与手机接口排查
通过电脑(电脑USB插口通常没有供电或数据传输问题)排除USB线材、手机USB插口、手机安卓系统等方面的故障。
具体方法:
开启手机USB调试模式(操作方法见3.1),手机通过USB线连接电脑时,在手机通知栏上应能看到类似“已连接到USB调试”的通知,反复插拔时,该通知能相应稳定的反复出现。如果无法看到此通知,或通知弹出并不稳定,可尝试重启手机、更换USB线材、重新插拔手机、更换USB连接模式(操作方法见3.2)等操作,直到能得到稳定的调试通知为止,否则该手机连接车载导航时也无法稳定连接。
然后,在车载导航上启动亿连,通过USB线连接车载导航,设法看到USB调试通知,由于车载导航的USB接口可能存在供电或数据传输不稳定的问题,此时如果无法看到调试通知,或看到调试通知不稳定(时而有时而没有),那么更换较短的质量较好的USB线材(信号衰减小)或使用USB信号放大器等有可能解决问题。注意:因各种品牌车机硬件环境差异较大,此步骤只能作为一种尝试,并不能保证一定解决问题。

2)    第二步连接失败,安装手机互联所需应用至手机失败怎么办?
①    直接扫码安装
使用手机扫描下面二维码直接安装手机互联服务和亿连手机端应用,这样可以省去从车载导航推送应用到手机端的过程,一定程度上提高连接成功的机率。

亿连app2.x

亿连app2.x
         

亿连服务icon

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②    检查USB线是否插接稳固
请尝试重启手机、更换USB线材、重新插拔手机、更换USB连接模式等操作,可参考2.1.2完成数据线与手机接口排查方法。
③    联系在线客服
亿连客服企业QQ账号:800013440,通过与在线客服联系,寻求帮助,以便快速解决您的问题。

3.    相关的手机端操作方法
1)    如何开启USB调试模式?
①    在手机“设置>开发人员选项”,可以看到USB调试开关。
②    部分手机的开发人员选项默认是隐藏的,如果您的手机无法找到开发人员选项,请在“设置>关于”手机界面连续点击“安卓版本”或“系统版本”7下,直到看到已打开开发人员选项的提示信息,然后在“设置>开发人员选项”,就可以看到USB调试开关了。

2)    如何更换USB连接模式?
USB连接模式.png       切换USB连接模式.png

①    确认手机USB调试已经开启,在手机连接车载导航时,查看手机通知栏是否有以下USB连接提示框,如图:

②    点击:“已作为媒体设备连接”,可以看到连接模式选择界面,如图所示。连接失败时可以尝试切换连接方式后,再尝试重新连接。(注:不同的安卓手机连接模式可能命名不同,但使用原理一致)

***********************************温馨提示*********************************
如您在安装使用亿连过程中,遇到任何问题,可以咨询亿连客服解决方法!

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发表于 2016-2-2 14:59:45 | 显示全部楼层
楼主在吗  为什么我的手机一直连不上导航呢
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 楼主| 发表于 2016-2-4 16:21:21 | 显示全部楼层
cjswin 发表于 2016-2-2 14:59
楼主在吗  为什么我的手机一直连不上导航呢

您好,请问你这边使用的什么导航信息。可否将你的问题描述清楚告诉我。
使用亿连过程中出现问题,可以及时与小亿联系,请通过下面方式联系。QQ号:3042239213
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发表于 2016-2-6 00:56:03 | 显示全部楼层
BYD S7 ce和手机端都用最新版的。。以前是中控屏白 现在是黑得一塌糊涂。。连亿连手机端的主界面都黑得吓人。。
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 楼主| 发表于 2016-2-14 09:45:27 | 显示全部楼层
baoxue001 发表于 2016-2-6 00:56
BYD S7 ce和手机端都用最新版的。。以前是中控屏白 现在是黑得一塌糊涂。。连亿连手机端的主界面都黑得吓人 ...

您好,亿连的设置界面中有一个地图模式。自动的模式时按照时间来定义的,你可以去设置一下为白天模式。
使用亿连过程中出现问题,可以及时与小亿联系,请通过下面方式联系。QQ号:3042239213
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发表于 2016-4-27 18:45:25 来自手机 | 显示全部楼层
在吗,手机和导航连上了,但是为什么声音连不上,连上后导航没声音,通过手机APP的亿联客户端放歌也没声音,蓝牙也连上了啊,求解答
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 楼主| 发表于 2016-4-28 13:22:39 | 显示全部楼层
小少少 发表于 2016-4-27 18:45
在吗,手机和导航连上了,但是为什么声音连不上,连上后导航没声音,通过手机APP的亿联客户端放歌也没声音 ...

手机连接导航蓝牙,导航上切换至蓝牙音乐后播放手机的音乐,声音可以从导航上输出后将蓝牙音乐切换到后台,验证导航的蓝牙音乐是否支持后台使用。
使用亿连过程中出现问题,可以及时与小亿联系,请通过下面方式联系。QQ号:3042239213
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发表于 2016-5-6 17:17:56 | 显示全部楼层
不支持我的480*234普清机子,嫌贫爱富呀
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发表于 2016-5-6 17:19:32 | 显示全部楼层
417144698 发表于 2016-5-6 17:17
不支持我的480*234普清机子,嫌贫爱富呀

只看到半个手机
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发表于 2016-5-11 09:28:31 来自手机 | 显示全部楼层
亿连可以用凯立德道航点击无反应用不了
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